工单管理系统规格齐全「多图」

工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。

工单系统的用户（前面提到的客户等）可以创建新的问题支持请求，向支持请求问题增加更新，回复内容，查看问题处理进度并协同解决问题。工单系统会记录这个过程发生的一切操作，并对其进行归档。工单系统的管理层可以由系统自动或手动分配请求任务进行工单请求处理，当一个工单被分配给一个客户服务职员后，它会负责该问题的受理直到问题被解决。安全方面，一个用户需要进行身份验证（如密码等）后才能进行查看，创建，回复，搜索等操作。

一个工单系统流程具体的操作方式：1 一个客户支持职员接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。2 一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。3 该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。