生产工单系统生产基地「多图」

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。

在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续查阅。从以上简单的流程可以看到，一个工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便用户和管理人员进行日常操作。

工单系统应该是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统，因此是否的进行处理和管理成为判断一个工单系统好坏的关键。在工单系统内需要对不同角色的人员进行分类，通常采用组和部门（组织）的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。

借助帮助台工单软件，您可以衡量支持团队是如何回应客户问题的。您将能够从各种可用指标中提取洞察信息，并使用这些数据推动未来决策。在线工单软件所提供的良好客户支持流程让您可以更轻松地满足客户需求。愉悦的客户将忠于您的品牌，并将乐于传播他们正面的体验信息。它可以自动对工单进行分类、排序和指派，无需使用复杂的文件夹结构和颜色编码进行标记。