***工单系统诚信企业推荐「多图」

工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。

巡检过程中，填写的表单中有不合格项目时，你可能希望系统能自动提交一个维修工单，从而实现闭环管理。*该功能需要定制API。工单报表有“场所工单汇总”、“人员工单汇总”、“工单详情汇总”、“按编号查询工单”报表，选择您关注的场所，报单监控中心将实时监控该场所中所有未完成的工单及完成进度。当你需要将工单系统同其他系统对接时，你可以通过定制API来实现。

工单系统处理的支持请求可以分为很多种，同时也会根据事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。优先级可以分为紧急，高，中和低。事务类型可以大致分为，问题，事务，故障和任务。不同事务类型可以包含自己的私有属性，如故障可以包含多个事务（多个事务可能由一个故障引起的，或者说一个故障导致多个事务的产生），任务会拥有一个到期时间（一个任务需要在到期时间前处理完成）。同时可以根据不同企业组织的需求增加分类来对工单种类进行细分，从而有针对的分配合适的任务给合适的管理人员进行处理。